FAQ – Perguntas Frequentes

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Como faço para acompanhar meu pedido?

Você pode acompanhar seu pedido na área Minha Conta, entrando com o e-mail usado na compra — você recebe um código de acesso por e-mail, sem precisar criar senha. Lá aparecem seus pedidos e o código de rastreamento. Também enviamos atualizações por e-mail a cada etapa do envio.

2. Quais são os métodos de pagamento aceitos?

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

  • PIX — aprovação imediata

  • Cartão de crédito — Visa, MasterCard, American Express e demais bandeiras

3. Qual é o prazo de entrega?

O prazo varia conforme a sua região e é calculado por CEP no checkout, junto com as opções de frete. Você vê o prazo exato antes de finalizar a compra.

4. Posso trocar ou devolver um produto?

Sim, você pode trocar ou devolver produtos em até 30 dias corridos após o recebimento. Consulte nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso para mais detalhes.

5. Como entro em contato com o Atendimento ao Cliente?

Você pode entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail contato@activelife.com.br ou pelo telefone (34) 9.9833-6009. Nosso horário de atendimento é de Segunda a Sexta, das 9h às 18h.

6. Como faço para cancelar meu pedido?

Para cancelar seu pedido, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, faremos o cancelamento e o reembolso.

7. Como utilizo um cupom de desconto?

Você pode inserir seu cupom de desconto na página de finalização da compra. O valor do desconto será aplicado automaticamente ao total do pedido.

8. Os produtos são certificados?

Sim. Nossos produtos são regularizados na ANVISA, conforme a legislação brasileira de suplementos alimentares, e fabricados em unidade que segue as Boas Práticas de Fabricação (BPF).

9. Oferecem frete grátis?

Sim! O frete grátis é aplicado automaticamente no checkout quando seu pedido atinge o valor mínimo da sua região:

  • Sudeste (ES, MG, RJ, SP): pedidos a partir de R$ 200,00

  • Sul e Centro-Oeste (DF, GO, MT, MS, PR, RS, SC): pedidos a partir de R$ 500,00

  • Norte e Nordeste (AC, AL, AP, AM, BA, CE, MA, PA, PB, PE, PI, RN, RO, RR, SE, TO): pedidos a partir de R$ 800,00

Alguns produtos e kits possuem condições promocionais próprias. O valor final do frete é sempre confirmado no checkout, após você informar seu CEP.

10. Posso alterar o endereço de entrega após fazer o pedido?

Se precisar alterar o endereço de entrega, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente o mais rápido possível. Faremos o possível para atender sua solicitação, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado.

11. Como faço para me cadastrar no site?

Acesse a área Minha Conta e informe seu e-mail. Você recebe um código de acesso por e-mail e entra na hora — não é necessário criar senha.

12. Meus dados pessoais estão seguros?

Sim, levamos sua privacidade a sério e adotamos medidas rigorosas para proteger seus dados pessoais. Consulte nossa Política de Privacidade para mais informações.