Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Na Active Life, queremos garantir que você esteja completamente satisfeito com sua compra. Abaixo você encontra todas as regras de trocas, devoluções e reembolso.
Trocas
Se você precisar trocar um item, siga os passos abaixo:
Prazo para trocas: você pode solicitar a troca de produtos em até 30 dias corridos após o recebimento.
Condições para troca: os produtos devem estar na embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios.
Procedimento de troca: entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail contato@activelife.com.br ou pelo telefone (34) 9.9833-6009. Informe o motivo da troca e o número do pedido. Enviaremos um código de autorização de troca e as instruções para o envio do produto.
Devoluções
Caso você deseje devolver um produto, o processo é simples e descomplicado:
Prazo para devoluções: aceitamos devoluções em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para devolução: os produtos devem estar na embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios.
Procedimento de devolução: entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail contato@activelife.com.br ou pelo telefone (34) 9.9833-6009. Informe o motivo da devolução e o número do pedido. Enviaremos um código de autorização de devolução e as instruções para o envio do produto.
Quem paga o frete da devolução
A Active Life paga o frete quando o produto apresenta defeito, foi enviado errado ou chegou avariado no transporte; e também em caso de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
O frete fica por conta do cliente em trocas solicitadas por outros motivos (por exemplo, preferência de sabor) entre o 8º e o 30º dia após o recebimento.
Veja mais detalhes na nossa Política de Frete e Entrega.
Reembolso
Entendemos que, às vezes, uma devolução pode ser necessária. Veja como funciona o nosso processo de reembolso:
Forma de reembolso: o reembolso é realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Prazo para reembolso: após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis.
Informações adicionais: caso o produto não atenda às condições estabelecidas para troca ou devolução, entraremos em contato para resolver a situação.
Atendimento ao Cliente
Nossa equipe está à disposição para ajudar você com qualquer dúvida. Entre em contato pelo e-mail contato@activelife.com.br ou pelo telefone (34) 9.9833-6009, de Segunda a Sexta, das 9h às 18h.